Politique de confidentialité
Cette politique décrit comment SMARTY collecte et traite les données personnelles liées aux commandes, aux demandes de contact et aux outils de support disponibles sur smarty.paris.
1. Responsable du traitement
SMARTY
152 Avenue de Saint-Ouen, 75018 Paris, France
Email : gestion.smarty.paris@gmail.com
Téléphone : +33 7 64 26 12 51
2. Données concernées
Selon votre usage du site, SMARTY peut traiter : identité, coordonnées, contenu de commande, données de paiement transmises au prestataire concerné, messages envoyés via le formulaire de contact ou le chat, ainsi que données techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
3. Finalités et bases légales
- Traitement des commandes, retraits magasin, SAV et facturation : exécution du contrat.
- Réponse aux demandes de contact et de support : intérêt légitime ou mesures précontractuelles.
- Mesure d'audience et suivi des erreurs : consentement préalable pour les catégories optionnelles.
- Respect des obligations comptables et légales : obligation légale.
4. Destinataires et sous-traitants principaux
| Prestataire | Localisation | Finalité | Données concernées |
|---|---|---|---|
| DashScope (service IA Qwen / Alibaba Cloud) | Chine | Génération de réponses automatiques dans le chat client lorsque ce service est utilisé. | Messages du chat, contexte produit, coordonnées volontairement saisies dans la conversation. |
| Sentry | Allemagne (région EU DE) | Supervision des erreurs techniques pour corriger les incidents. | URL consultée, informations techniques navigateur/appareil, messages d'erreur. Les informations d'identification directes sont évitées autant que possible. |
| Meta / WhatsApp Cloud API | États-Unis | Transmission d'un handoff support vers l'équipe SMARTY lorsque vous demandez un suivi via WhatsApp. | Numéro de téléphone, contenu du message, métadonnées de conversation. |
| Prestataires opérationnels | UE / hors UE selon le service | Paiement, livraison, hébergement et maintenance du site. | Données nécessaires à l'exécution de la commande et à la continuité du service. |
5. Transferts hors Union européenne
Certains services de support ou d'assistance peuvent impliquer un traitement hors de l'Union européenne, notamment via DashScope (Chine) et Meta / WhatsApp (États-Unis). SMARTY limite les données transmises au strict nécessaire et s'appuie, lorsque cela est applicable, sur les mécanismes contractuels proposés par ces prestataires.
6. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, aux obligations comptables et au traitement des demandes de support. Les journaux techniques et consentements sont conservés pour des durées limitées et proportionnées à leur finalité.
7. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et, lorsque la loi le prévoit, de portabilité. Pour exercer vos droits, contactez-nous à gestion.smarty.paris@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.